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“因为形象,所以你没有点钟?”“不,你这是自嗨。”

发布日期:2021-05-13 21:34:29   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :65
unknown unknown 发布日期:2021-05-13 21:34:29  
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今天我想和大家聊一聊很多足疗人的误区,那就是“自嗨”。在和很多足疗同仁们沟通的时候,我发现这个问题是非常严重的,而且没有任何一家店铺可以避免。
 
-什么是自嗨?
-说白了就是自以为是。
 
有位技师跟我说,她从业两年了,换了五家店,收入一直很不理想,不管在哪家店,点钟都少的可怜。
 
我:点钟少,你分析过原因吗?
技师:还不是因为我形象不好。
我:形象不好?你问过顾客的感受吗?
技师:这还用问吗?
我:……你多问几个顾客,看到底是为什么人家不点你。
 
三天后:
 
技师:老师,我问了十几位顾客,一多半人都说是因为我按的不好…
我:所以你知道应该怎么做了吗?
技师:知道了。
 
上面这个案例,有一小部分杜撰的因素,也足以说明问题了。很多时候,无论是足疗师还是足疗店长都在犯着这个错误:

所有问题的根源,都是“我以为”,在一个很可能错误的基础上去努力,结果自然南辕北辙。
在和我沟通的店长中,我经常遇到这样的问题:
 
自以为是店里的价位太高了,所以顾客不愿意再来了。在店长计划降价前,我组织了他,并劝他做一次回访。实际上回访了一部分顾客后,才知道问题出在了门口的停车位上。
 
还有一位老板,自以为店铺上客量低,是因为最近疫情的缘故,后来眼看客人越来越少,迫不得已回访了部分顾客,才知道原来是店里新来的一批技师手法不过关,顾客体验不好。
 
……
 
在绝大部分足疗店,缺的并不是解决问题的办法和为了解决问题可以想尽办法的人,而是缺一个有效的顾客回访系统,可以让店铺能了解到自己的问题究竟出在哪里的机会。
 
给各位足疗人提个小建议:当店铺遇到问题的时候,别自己瞎想,别“自以为”,你首先要做的是,针对这个问题,找到涉及其中相关利益的人员,并且针对问题做一个有效的调研。
 
在你的调研中,如果大家在某一项上的投票超过了40%,那这一项大概率就是问题的根源了,就算不是问题的根,也一定是造成这个问题很关键的因素,明确了问题出现的根源,再去有针对性的解决,一定会事半功倍的。
 
所以,足疗人,很多时候,并非你不努力,而是努力的方向出了问题。
 



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