湖北华庭企业管理

干货丨没看完这篇文章,就别抱怨自己抓不住顾客的心。

发布日期:2021-05-19 16:02:05   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :140
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老顾客有多重要?


我记得刚做足疗那会儿,经理告诉我,顾客给你钱越多,就是越信任你,越信任你,就会给你更多的钱。相当有道理!


说白了,老顾客就是点钟、就是成功;再说的露骨点,老顾客就是收入。怎么俘获老顾客的心呢?送你几招干货。


1.学会放弃无效顾客


有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客,对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们的消费模式,如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。


但是如果很多营销方式都不成功,从现实的角度讲,则应放弃他们。这并非是要刻意无视某一顾客群体,而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。


2.重视流失的老顾客


可以从流失的顾客那里获得大量的信息,从而改进工作。


顾客流失,表明顾客对于足疗店和足疗师的服务感到不满意,说明我们的服务存在某个方面或多个方面的缺陷。


这些价值活动的任何一个环节出现差错,会对足疗企业为顾客造的价值产生不利的影响。


3.深入了解顾客流失的原因


只有如此,才能发现经营管理中存在的问题,采取必要的措施,防止其他顾客流失,有时还可促使已经流失的顾客重新购买本足疗店的产品和服务,与本企业建立更稳固的合作关系。


计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”,来确定挽回哪些顾客,放弃哪些顾客,然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客,并让他们树立起对店铺、对产品、对技师服务的忠诚度。


4.主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应


据统计,不满的顾客会向其他人抱怨,而得到满意回应的顾客,则有95%会成为回头客。


5.要建立良好的顾客管理系统


注意收集老顾客消费信息,如果发现两个星期都没有来消费过一次的老顾客,足疗师要打电话向老顾客问候,了解没有来保健养生的原因,提醒注意身体健康。


6.最好不要直接问电话号码


很多顾客都不希望被打扰,可以留下老顾客的QQ或微信号以方便联系,由专人负责老顾客QQ、微信号管理,不定时的与老顾客聊聊QQ、微信,以增加情感,如果该顾客一月内来消费不超过三次时,管理者可以通过QQ、微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。


7.要在第一时内发信息知会老顾客


让老顾客有受到尊重的感觉,体现足疗店对他的关怀,即使已很久没有来过消费的老顾客,也要坚持,这样可以挽回顾客对足疗店好的印象。


8.在特殊时刻发祝福短信


不能因为顾客没有来消费了,就不理睬和管理这部份顾客,只要坚持下去,就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。




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